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天价会员卡!桂林一市民花2.4万办养身馆会员卡,退卡被要求扣近2万元赠品费用

2018-12-26 10:20 作者: 浏览次数:
核心提示:记者搜索赠品的信息,发现在网上根本找不到该厂家的有关资料

 

  讯--桂林晚报(记者高磊盈)今年夏天,市民蒋女士在叠彩万达广场2楼一家名为“唯尔美女子养生馆”先后分三次办理了养生馆的4个项目的会员卡,花费了24680元。做了几次护理项目后,蒋女士自认效果不理想,想退卡。养生馆表示,退卡可以,但蒋女士办卡时赠送了一些价值近两万的精油等物品费用必须扣掉。24680元的费用只能退4000多块钱,“天价赠品”让蒋女士进退两难。

   交24680元办会员卡 想退卡却成了难事

  21日,记者在叠彩万达见到蒋女士。蒋女士是“90后”。她告诉记者,今年7月5日,她去叠彩万达广场购物,在一楼入口处,一名男子走上来说请她去店里参加送护肤品的活动,然后把她带到二楼“唯尔美女子养生馆”,店里的女护理师走上来,在和她套近乎拉家常,还拉着她去包房里面免费做一个皮肤测试。

  蒋女士说,当时对方很热情,她不好拒绝就进去了。之后,女护理师在她脸上涂了一层黑乎乎的东西。“然后她说我皮肤铅汞太多、毒素太多排不出去,累积多了就会发生病变。”蒋女士说,在对方的说服下,她就办了一张脸部护理的会员卡,可做48次护理,价格4400元。

  蒋女士表示,当时交钱办卡的时候,对方说办卡可赠送总价值三千多淋巴精油和脂质服务,她虽然觉得那些东西肯定不值那么多钱,但也没有多想。

  7月21日和8月11日,蒋女士在养生馆做护理的时候,又接受了店内工作人员的推荐,分别交了8800元、6800元和4680元办了乳房、肚子和背部的护理卡,养生馆又赠送了她一些化妆品和做项目用的精油、药品等赠品。

  就这样,蒋女士办理了养生馆4个项目的会员卡,花费了24680元。

  8月中旬以后,蒋女士在做相关项目时,觉得自己痛经、肤质差等情况并没有随之改善,甚至还有点加重,就有了退卡的想法,但店方却一再劝说她做完剩下的项目。蒋女士怕再做下去会出问题,便不再去做护理,而是希望对方退卡,双方一直僵持了三个多月。

  12月8日,蒋女士再次去到“唯尔美养生馆”要求退款。一个自称经理的女子表示,如果一定要退,那些之前给她用过的化妆品、精油已经开封,费用就得扣掉。

  “我办两万多的卡,养生馆却赠送了价值超过两万多块钱的礼品,这根本不符合常识。”蒋女士说,养生馆标出的赠品价格肯定有问题,其中标价最高的16800元的“红丝带套盒”只是一个大盒子里装了一些瓶瓶罐罐,她觉得并不值钱。就算美容院说扣掉赠品费用时可以打折,但打完折后她的24680元也所剩无几了。

  蒋女士还表示,自己办了四个项目的会员卡,但只有最后一次背部护理的项目给了一张收据,其余的项目均没有给她收据和发票,她认为这是不合理的。

  养生馆:赠品价格已明示 对方也已签字确认

  21日上午,记者来到了位于叠彩万达二楼的该家“唯尔美女子养生馆”。负责处理此事的养生馆工作人员表示,蒋女士确实在店里交了两万多办了4个项目的会员卡,因为当时她是搞活动期间办的卡,原则上是不退卡的。要退的话,得把办卡期间养生馆赠送的一些精油、护肤品等产品的价格和已经做过的护理费用扣掉。

  该工作人员向记者展示了蒋女士办卡消费期间的一些记录。记录上显示,7月5日蒋女士第一次办卡时,养生馆赠送了2880元的淋巴精油和568元的“脂质”;第二次交6800元办胸部护理项目卡时,养生馆赠送了16800元的“红丝带套盒”,交8800元办内分泌护理卡时赠送了1680元的“子宫精油”和1680元的“卵巢保养精油”;第三次交4680办卡时又送了1680元的“上焦祛火精油”和2980元的“肌肤水库”。

  工作人员说,因为蒋女士是会员,扣赠品费的时候也可以按照会员的产品折扣计算。 随后,她拿出一张纸当着蒋女士的面计算了起来,十多分钟后计算结果出来:扣掉赠品费用和已做护理项目费用,蒋女士能得到的会员卡退费只有4979元。

  工作人员表示,蒋女士是成年人,办卡的时候养生馆没有逼迫她,是自愿办卡的,而且赠送的产品价格也都告诉蒋女士了,她也签了字。现在产品开了封,被使用过,养生馆无法二次销售,所以退卡时肯定要扣掉相关费用。

   在记者要求下,工作人员拿出了赠送给蒋女士使用的两瓶精油,分别是1680元的“上焦祛火精油”和1680元的“子宫精油”。记者看到,两瓶精油是“朗诗曼”牌的,外包装完全一致,都只有30毫升,装在绿色的小瓶子里,只在瓶体上贴了金色字条写有“上焦祛火”和“子宫保养”字样加以区分。

  根据包装盒上的信息记者搜索了精油生产厂家“广州市蒂欧搜沃生物科技有限公司”,发现在网上根本找不到该厂家的有关资料,只查到一家名为“广州市蒂欧生物科技有限公司”,该公司确实以代工生产精油为主,但国家企业信用信息公示系统显示,该公司于一年前因为未办理环境影响审批手续,被要求停止精油护肤品生产项目生产。

  记者上网查询,并未找到“朗诗曼”品牌精油的相关资料,不过在网购平台,同类型、同等容量的精油价格多在30元到100元之间。

  不过,当记者质疑精油价格时,工作人员并未直接回答,而是表示“这算便宜的,还有上万块钱的呢。”

  对于蒋女士质疑的发票问题,工作人员表示,她们养生馆确实没有发票。

   律师提醒:办卡消费应谨慎 不要轻率签字

  由于和商家无法达成一致意见,蒋女士已经月12月初将此事投诉到了工商部门。记者从城北工商所了解到,在蒋女士之前,他们已经接到过一起与该家养生馆有关的消费纠纷。工商部门介入后,养生馆退还了消费者一部分钱,协调结束。对于蒋女士反映的情况,工商人员也已经介入协调多次,目前双方暂未达成一致意见,但工商部门还会继续处理此事。

  25日,蒋女士告诉记者,21日后她又和养生馆协调了两次,养生馆表示愿意退还她的费用增加到12800元,蒋女士并未答应。她告诉记者,鉴于对养生馆不开发票问题的质疑,她已经向税务部门投诉了养生馆,税务表示会尽快调查。

  广西昊旺律师事务所的黄涛律师告诉记者,从《合同法》的相关规定来看,消费者办卡时商家如果明确了办卡费用和办卡赠品的价格,消费者签字确认后拿到了赠品,之后将赠品开封使用后要退卡,商家自然有理由在退卡时扣掉赠品的费用。如果消费者质疑赠品的价格,应该在签字消费前就提出。当下,如果双方无法协调,就只有聘请权威的鉴定机构对赠品的价值进行鉴定。消费者也可以将商家起诉至法院,通过法律手段解决问题。

  黄涛提醒市民,为了避免因为预付卡问题引起的纠纷,消费者在办卡消费前一定擦亮双眼,对“卡能否退掉”、“退卡时是否需要退还赠品”、“赠品价格是否符合市场规律”等问题进行确认,如果存疑,就不要轻率签字消费。


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关键词:女士 记者 养生 赠品 精油