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汽车售后满意度调查 首次有三家自主品牌进入前十

2015-08-10 17:56 作者: 浏览次数:

  上月底,J.D.Power发布了2015年中国售后服务满意度研究SM(CSI)报告。调查结果显示,在主流车细分市场中,东风雪铁龙(804分)名列第一位,其次是北京现代(794分)和东风标致(780分)。自主品牌东风风神(762分)、奇瑞(746分)和一汽轿车(740分)分别名列第五、第六和第八位,这是首次有三个自主品牌进入排名前十位。在豪华车品牌中,奥迪以812分名列第一位。

  J.D. Power的中国售后服务满意度研究(CSI),评测拥车期为12—36个月的车主在过去6个月对于授权经销商服务部门维修或保养服务的满意度。这个拥车时间段通常是车辆保修期的重要组成部分。这项研究通过五个衡量因子确定总体售后服务满意度。五个因子(按重要性排序)包括“服务质量”(22%)、“服务后交车”(20%)、“经销商设施”(20%)、“服务顾问”(19%)和“服务启动”(19%)。客户满意度得分(1000分制)衡量授权经销商在满足客户对于售后服务体验的期望方面的表现。


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